ITからエネルギーまで。ビジネスから毎日の暮らしまで。
お客様に寄り添い、最適なソリューションを提案。
事業内容について
社名に込められた「人と人、人とモノ・社会、全てを一つに繋げ、より良い社会になるための懸け橋となる」というビジョンのもと、IT・通信分野を中心に営業・コンサルティング事業を展開しています。
取り扱う商材は、インターネット回線をはじめとする通信インフラ、電力・ガスなどのエネルギーインフラ、さらにOA機器や決済サービスなど。パートナー企業（営業代理店）と連携しながら、企業や店舗、個人のお客様に対して、様々なニーズや課題に合わせて最適なプランを提案・提供しています。
パートナー企業との報告・連絡を、より効率的に、より正確に。
メールに変わるコミュニケーションツールとしてelgana®を導入。
導入の決め手
弊社の場合、案件に関する連絡や報告は、基本的に文字で履歴を残すようにしています。口頭だけでは、どうしても伝え間違いや見落としなどが発生してしまいますので。
以前はそういった連絡や報告をメールで行っていたのですが、社内外の営業マンがそれぞれに案件を持っていて、しかも案件ごとに日々、進捗が変化するので、それを整理する作業がかなり大変で……。過去のメールを掘り起こして履歴を追いかけるだけでも相当な時間と手間がかかっていました。そんな状況の中、「ほかに何かいい方法はないか？」と考えていたところ、NTTの担当者さんからelganaのことを聞いて、まずはフリープランから導入を検討しました。
じつは以前、別のチャットツールを試験的に使ってみたこともあったのですが、うまく定着しなかったんです。でも、elganaはそのようなこともなく、すぐにフリープランからベースプランへと切り替えて本格的に使用するようになりました。
本格導入の決め手になったのは、まずチャットならではの使い勝手。それから、セキュリティー面での安心感も大きかったと思います。弊社の場合、パートナー企業さんとのコミュニケーションが主な目的で、お客様の個人情報などもやり取りしますので、やはり信頼性は非常に気になるところでした。
elgana®なら、刻々と変化するプロジェクト動向が一目瞭然。
進捗管理の正確性と効率が格段に向上。
導入後の効果
elganaを導入したことで、まずコミュニケーションがとてもスムースになりましたね。メールベースで業務をしていた頃よりも、お互いのレスポンスが早くなりましたし、「ありがとうございます！」といったメッセージもチャットなら気軽に送れるので、意思疎通が円滑になったように感じます。
また、ユーザーごとに「既読」マークが付くところも、うれしい部分。伝えたい人にちゃんとメッセージが届いていることが確認できるので、とても安心です。この機能だけでも助かるのですが、さらに弊社では、各メッセージに対して「必ず返信コメントを入れる」というルールを設けることで、「ちゃんと内容を理解してもらえたか？」というところまで確認するようにしています。
案件の進捗管理に関しても、非常に効率的になったという実感があります。
基本的には、一つの案件に対して各担当者が返信を重ねていくというかたちで運用しているのですが、ワンクリックで各案件の経緯が表示されるので、「今、どういう状態にあるのか？」「誰がボールを持っているのか？」といった状況が一目瞭然。メール時代に比べて、格段に業務効率も上がりましたし、進捗の見落としもなくなりました。
私自身としては、ブラウザ版のelganaも気に入っています。
毎日のルーティンとして、各案件の進捗状況をエクセルに入力して社内共有しているのですが、ブラウザ版のelganaは一覧性が高いので、入力作業も非常に効率的に行えます。
現場に立つ営業マンとしても、営業スタッフの管理・サポートという面でも、とにかく「進捗が追いかけやすくなった」というのが本当に大きいですね。elganaの導入効果としては、これに尽きると思います。パートナー企業さんからも、同様のご意見をいただいています。
増え続ける案件にもelgana®で対応。
お客様の安心と快適を支え続ける。
今後の展望
現在のアカウント数は30個強。常に10案件ほどが同時に動いています。今後も案件は増えていく予定なので、引き続き積極的にelganaを活用していきたいと考えています。
また、アップデートを重ねるたびに使い勝手も向上していて、さらなる改善・改良が楽しみでもあります。新たに追加された「リアクション機能」も、いろいろなシーンで使ってみたいと思います。
