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「管理者代行」メニュー全般

「管理者代行」を受けるには、別途申込が必要ですか？

「管理者代行」はベースプランご加入のすべてのお客様がご利用頂けます。既にベースプランをご利用頂いているお客様は改めてのお申込は不要です。
新規で申込予定のお客様やフリープランのお客様は別途ベースプランのお申込みが必要です。

「管理者代行」を受けるには、どうすればいいですか？

elganaカスタマーサポートセンタ―へご連絡ください。
電話：0120-000-559
対応時間：平日9：30～17：30（年末年始除く）

「管理者代行」は、フリープランでも利用できますか？

ご利用頂けません。
フリープランのお客様は、ベースプランへプラン変更いただきますようお願いいたします。

登録代行

ユーザー登録数の上限はありますか？

ご契約の利用可能ユーザ数が上限です。
例）ご契約ID数が500IDの場合は、500ユーザまでです。
ただし、一度に登録可能なユーザ数の上限は10,000件までです。
例）ご契約ID数が15,000IDの場合は、登録の上限は15,000件までですが、一度の登録上限が10,000件までですので、10,000件と5,000件の2回に分けて登録いたします。

登録代行は何度でも受けられますか？

はい。何度でもご依頼いただけます。
ただし、特定の期間内に高い頻度のご依頼を頂いた際は、お断りする場合がありますことをご了承ください。

代行いただく際は何が必要ですか？

elganaカスタマーサポートセンタ―からお客様のご要望をお伺いしながら必要な情報をご用意いただきます。
参考までにユーザ登録に必要な情報は、以下の通りです。
・elganaをご利用頂く方の氏名
・メールアドレス
・所属される部課情報
・連絡先電話番号
※エクセルやPDF等の電子データでご用意ください。

代行いただく際にお渡しした情報のセキュリティーは？

お預かりしたお客様の情報は、弊社専用のネットワーク内にある特定のフォルダに、代行登録が完了するまで保存いたします。フォルダには特定のメンバーしかアクセスできない権限を付与することで機密性を確保し、代行登録が完了した時点ですべて廃棄いたします。

依頼してからどれくらいで反映されますか？

お客様と弊社で登録内容が確認できた日から数営業日以内に登録いたします。（土日祝日年末年始除きます。）

依頼したその日に実施いただけますか？

ご依頼頂いた日に、お客様と弊社で登録内容が確認できましたら、当日中に登録を実施できる場合もございます。
ただし、それをお約束するものではありません。ID数やその他登録内容によっては当日実施できない場合もございますのでご了承ください。

導入支援

オンライン導入支援にあたりこちらで準備すべきWeb環境などはありますか？

パソコンやタブレットを用いて、資料を見て頂きながら支援をいたします。
そのため、インターネット環境とパソコンまたはタブレットのご用意をお願いいたします。接続拠点数に応じた具体的な推奨環境は以下の通りです。
＜接続拠点数1、または電話音声の場合＞
・WindowsOS
Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari
Internet Explorer
Edge
・AndroidOS
Chromeブラウザアプリ
・iOS/iPadOS（iOS 14.3以上）
Safariブラウザアプリ、Chromeブラウザアプリ
※ブラウザは各最新版を推奨

＜接続拠点数　2～4の場合＞
Google Chrome
Chromium版Edge
※各最新版を推奨

＜接続拠点数　5以上の場合＞
5拠点以上の接続の際はCisco社のWebexを利用いたします。 具体的な推奨環境は以下を参照ください。
https://help.webex.com/ja-jp/9ehuwu/Webex-Meetings-Web-App-Supported-Operating-Systems-and-Browsers

Windows、Internet Explorer、Microsoft Edgeは米国Microsoft.Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
Mozilla Firefoxは、米国 Mozilla Foundation の米国及びその他の国における商標または登録商標です。
Android及びGoogle Chromeは、Google LLC.の商標または登録商標です。
iOSは、Apple Inc.のOS名称です。iOSは、Cisco の米国およびその他の国における商標または登録商標であり、ライセンスに基づき使用されています。
Safariは、米国ならびにその他の国で登録されたApple Inc.の商標です。

複数回にわたって支援を受けることも可能ですか？

可能です。
導入時の設定や利活用時のお困りの際に是非お問合せください。
（お問合せ先）
elganaカスタマーサポートセンタ―
電話：0120-000-559
対応時間：平日9：30～17：30（年末年始除く）
ウェブ：https://support.elgana.jp/index.php
　　　　①上記サイトへログイン
　　　　②ログイン後のトップ画面に記載の「問い合せ」をクリック
　　　　③問合せフォームに記入

ユーザー向けの勉強会もオンラインでしょうか？

はい。オンライン導入支援と同様に、オンラインで開催いたします。
オンラインのため、複数拠点での開催も対応いたしますので、社員のみなさまへelganaをご利用頂く際に是非ご活用ください。
なお、最大接続拠点数は、開催者を含めて50拠点までです。

ユーザー向けの勉強会の上限はありますか？

ございません。
お客様の社員のみなさまがelganaをご利用頂けるようになるまでご支援いたします。

ヘルプデスク

問い合わせ先を教えてください

ベースプランのお客様専用のお問合せ先は以下の通りです。
elganaカスタマーサポートセンタ―へご連絡ください。
電話：0120-000-559
対応時間：平日9：30～17：30（年末年始除く）
ウェブ：https://support.elgana.jp/index.php
　　　　①上記サイトへログイン
　　　　②ログイン後のトップ画面に記載の「問い合せ」をクリック
　　　　③問合せフォームに記入