elganaにログインする方法

料金

料金はかかりますか？

フリープランは無料でご利用いただけます。詳しくは「料金プラン」をご覧ください。
2021年6月までにフリープランにお申し込みいただいた企業様にはベースプランと同等の、導入支援サポートを無償でご提供します。

動作環境

サービスの利用可能時間を教えてください。

24時間365日ご利用可能です。
※サービス維持のため計画停止等を実施する場合がございます。

クラウド型（SaaS）ではなくオンプレミス型で利用することは可能ですか？

できません。

アプリは、Windows（PC）でも使えますか？

PCにつきましては、各種ブラウザにて利用できます。動作確認済みブラウザは「仕様について」をご覧ください。

動作環境を教えてください。

「仕様について」をご覧ください。

トーク

グループトークに人数制限はありますか？

制限値は1000です。　対象バージョン：ver1.2～

既読表示はありますか？

あります。トーク作成時に「既読表示の設定」として、以下の3つから選択できます。
・既読表示なし
・既読数表示
・既読数と既読者を表示

ファイルを添付することは可能ですか？

可能です。

■モバイルアプリ
静止画と動画（1分以内）が添付が可能です。静止画は自動的にリサイズされます。

■Webアプリ
画像/動画/その他のファイル形式（管理者が許可したもの）が添付可能です。
ただし、1ファイルあたり10MBまでの制限がございます。
また、拡張子の無いファイルは添付できません。

グループトーク（トークルーム）に保存期限はありますか？

トークルームには保存期限はありませんがメッセージデータは2年間の保存期間を設けています。
そのため、トークルーム内のメッセージは2年経過したものから消去されていきます。

セキュリティー

同じログインID、パスワードで異なる端末でも利用できますか？（マルチデバイス）

可能です。
ただし、異なる端末に同一アカウントでログインした場合、後からログインした端末が有効となり、先にログインしていた端末では強制的にログアウトされます。

2台の端末で同時に、同じログインID、パスワードで利用できますか？（マルチログイン）

2台の端末で同時にお使いいただくことはできません。

異なる端末に同一アカウントでログインした場合、後からログインした端末が有効となり、先にログインしていた端末では強制的にログアウトされます。
ただし、Webアプリとモバイルアプリは同時利用が可能です。

紛失時など遠隔でのデータ消去は可能ですか？

システム管理サイトから端末を「削除」すると、該当端末では強制的にログアウトとなり、アプリ内データを消去できます。

また、管理者がユーザーを削除することで、当該ユーザーでログインしている端末にて強制的にログアウトがなされ、端末内のデータを消去することが可能です。

ログイン認証の仕組みを知りたいです。

ログイン情報として、ご契約の際に設定する「企業ID」と、管理者の登録した「ログインID」「パスワード」が必要となります。

スクリーンショットは禁止できますか？

Android/iOSアプリではスクリーンショットされたことを通知する機能があります。なお、通知のみで禁止することはできません。対象バージョン：ver1.2～

データ暗号化形式について教えてください。

端末－サーバー通信についてAES形式で暗号化を行っています。 また、受信したメッセージや画像はアプリ内データとして保護され、外部からの閲覧を防止します。

ネットワークのセキュリティーはどうなっていますか？

管理Webならびにスマートデバイスともにセンター通信はhttps通信となっています。

データセンターの所在地・セキュリティー対策について教えてください。

当サービスは、ISMS（ISO27001）の認証を取得した国内のＮＴＴグループデータセンターに収容しています。 （詳細な住所などは機密上の理由により、公開していません。）

タスク

各タスクの内容を確認したいです。

システム管理サイトからタスクの実施状況を確認いただけます。
また、各タスクのレポートについてCSV形式でダウンロードすることが可能です。

利用ログ

メッセージログにはデータとして何が含まれていますか？

テキストメッセージ／スタンプ／写真・画像・動画／その他ファイル添付が含まれます。

メッセージログに保存期限はありますか？

メッセージログの保存期間は2年間です。

利用ログの集計や解析はできますか？

利用ログの集計・解析機能はありませんが、各タスクのレポートをCSV形式でダウンロードし、エクセル等で加工して集計や解析を行うことが可能です。

各ユーザーのメッセージ内容を確認したいです。

システム管理サイトから、メッセージログを取得できます。

利用状況を確認したいです。

システム管理サイトにて、以下データをご確認いただけます。

・各ユーザーのメッセージ件数、タスク件数、コンタクト数、更新日時など ・各タスクの詳細（依頼者・担当者・タスク内容・レポートなど）

・また利用ログの集計・解析機能はありませんが、各タスクのレポートをCSV形式でダウンロードし、エクセル等で加工して集計や解析を行うことが可能です。

設定

１ユーザーに紐付けられる組織はいくつまでですか？

組織は５階層まで設定できます。
さらに細かい組織が必要な場合は、繋げて表記するか、「備考」項目をご利用ください。

着信音や通知の設定を変更できますか？

プッシュ通知の通知設定が可能です。 （通知オン／通知オフ／午前7時まで通知オフ）
また、「通知音設定」で通知音の変更が可能です。

ユーザーを一括登録（編集/削除）したいです。

CSVインポートによる一括登録／編集が可能です。 ユーザ情報の変更（既存情報への上書き）、ユーザアカウントの削除も同様の操作で行えます。

◆一括編集
CSVインポートによる一括編集が可能です。 登録済みユーザーのログインIDと一致する場合、パスワード以外の項目について、CSVファイルの内容でユーザー情報が上書きされます。

◆一括削除
CSVインポートによる一括編集が可能です。 登録済みユーザーのログインIDと一致する場合、削除されます。

マイプロフィールは編集できますか？

パスワード、およびプロフィール画像の変更が可能です。
上記以外のプロフィール項目の変更は、管理者がシステム管理サイトにて行ってください。