運送業が抱える大きな問題
運送業は、法規制や社会の変化に伴い、大きな問題に直面しています。ここでは、特に「2024年問題」と「物流クライシス」について解説します。
2024年問題
「2024年問題」とは、2024年4月に施行された「自動車運転の業務に対する時間外労働時間の上限規制」に伴う諸問題のことです。この規制により、トラックドライバーの年間時間外労働の上限は960時間に制限されました。
政府はこの規制により物流コストの増加や労働力不足が深刻化し、最大で経済損失が10兆円に達する可能性があると懸念しています。企業にとっては売上減少やドライバーの収入減少による離職リスクが高まるため、対策が急務といえるでしょう。
物流クライシス
「物流クライシス」とは、労働力不足や運送コストの増加、インフラの老朽化、環境問題、デジタル技術への適応の遅れなど、さまざまな問題が同時に発生する状況のことです。物流クライシスが発生する背景として、ECサイトの普及に伴う注文量の急増や即日配送への需要増加が挙げられます。
また、拍車をかけるように燃料費や人件費の上昇が物流コストを押し上げており、ますます運送効率が低下しています。こうした危機を乗り越えるには、DXによる業務効率化や労働環境改善など、運送業全体での抜本的な改革が必要です。
運送業は情報共有の円滑化・効率化が求められている
2024年問題や物流クライシスといった課題を乗り越えるためには、情報共有の円滑化・効率化を進める必要があります。情報共有がスムーズに行われることで、運送計画の最適化やルートの調整が容易になり、配送業務にかかる無駄な時間やコストの削減につながります。
また、情報共有がリアルタイムに行われるようになると、荷物の遅延やトラブル発生時でも迅速に対応でき、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。
さらには、情報共有の円滑化により業務効率化も実現できれば、ドライバーの負担軽減や労働環境改善にも寄与します。情報共有の円滑化・効率化は課題解決だけでなく、さまざまなメリットを享受できるため、事業の存続に関わるほど問題が大きくなる前に取り組みを始めることが重要です。
運送業の情報共有における課題
運送業で情報共有の円滑化・効率化を進めるには、まず自社で抱えている課題を把握しなければなりません。ここでは、運送業の情報共有における主な課題を３つみていきましょう。
DX・デジタル化が遅れている
運送業は、アナログな業務体制が根強く残る業界であり、DXやデジタル化が遅れていることが大きな課題のひとつです。紙ベースでの伝票管理や電話・FAXでの連絡など、アナログな情報共有手段に頼っている企業が多く、情報伝達のタイムラグやミスが発生しやすくなります。
DX・デジタル化が進まないと、運送業務全体の効率が改善されず、顧客満足度の低下を招いてしまうでしょう。
人手不足が深刻化している
運送業界では深刻な人手不足に直面しており、業務に追われるあまり情報共有に十分な時間を割けていない状況です。ドライバーや事務員の不足により従業員一人ひとりの業務量が増えているため、自身の業務に追われて情報共有の優先順位が低くなります。
その結果、関係者間での連携が不十分となり、業務効率やサービス品質の低下につながりやすい状況であるといえるでしょう。
ほかの従業員とコミュニケーションをとる機会が少ない
ドライバーは、長距離運転や不規則な勤務スケジュールにより、ほかの従業員とコミュニケーションをとる機会が限られています。顔を合わせて情報交換する機会が限られるため、情報共有がスムーズに行われず、伝達ミスや認識のずれが生じる可能性があります。
また、コミュニケーション不足に陥ると、会社全体での一体感や帰属意識の低下にもつながり、離職率が上昇しやすくなることも考えられるでしょう。
運送業の業務効率化に活用されるデジタル技術とは？
現在の運送業は、業務効率化が強く求められており、そのためにはデジタル技術の活用が不可欠です。ここでは、３つのデジタル技術を紹介するので、DX推進やデジタル化の参考にしてみてください。
バース予約・受付システムの導入
バース予約・受付システムは、運送業の業務効率化に貢献するデジタル技術のひとつです。このシステムを導入することで、倉庫周辺でのトラックの待機時間削減や、倉庫内貨物の効率的な管理が可能になります。
従来、バース利用時には、事前に電話・FAXで予約後、当日の書類提出が必要でした。バース予約管理システムを利用すれば、スマホやタブレット端末を活用することでスムーズなバース予約・受付が可能になり、待機時間が大幅に削減できます。また、バースの稼働状況をリアルタイムで確認できるため、倉庫内の作業効率も向上するでしょう。
オンラインクラウドサービスの活用
オンラインクラウドサービスを活用することで、物流容器の在庫管理や配車業務を効率化できます。たとえば、クラウド型の在庫管理システムを導入すれば、場所を選ばずインターネット経由で在庫状況をリアルタイムに把握できます。また、煩雑な伝票処理を電子化することで、業務の効率化とコスト削減を実現可能です。
ほかにも、自動配車システムを活用すれば、配送ルートの最適化やドライバーの稼働状況管理が可能になり、人手不足の解消にもつながります。
AIの活用
AIの活用により、運送業務効率の大幅な向上が期待できます。AIを活用して過去のデータを分析して顧客からの需要の予測を行い、最適な配車ルートを自動で生成可能です。これにより、無駄な走行が減らせるため、ドライバーの負担軽減や燃料費の削減につながります。
また、AIはリアルタイムの交通情報や天候状況を考慮したルート変更もできるため、突発的な事態にも柔軟に対応し、より効率的な運行が実現できるでしょう。
運送業の情報共有を円滑化・効率化する方法とは？
運送業では情報共有の仕組みや方法に課題があり、これによって業務効率が低下しているケースが少なくありません。それでは、運送業の情報共有における課題を解決して円滑化・効率化するには、具体的にどのようなツールを導入すればよいのでしょうか。
クラウドサービスでのファイル共有
クラウドサービスを活用して業務に必要な書類やデータなどを共有すれば、情報共有のスピードと正確性が格段に向上します。クラウド上で書類やデータを一元管理することで、社内外の関係者がリアルタイムに情報にアクセスできます。
たとえば、リアルタイムで配送スケジュール、在庫状況、顧客情報などを共有できるため、ドライバーやスタッフは最新情報に基づいて行動できるようになるでしょう。
オンライン会議システムの活用
オンライン会議システムの活用により、ドライバーにインターネット環境さえあれば、どこにいてもリアルタイムでコミュニケーションを取れます。
ドライバーは長距離配送や不規則な勤務シフトにより、物理的にコミュニケーションが取りづらい状況にあります。しかし、オンライン会議システムを活用すれば遠方でも会議に参加可能なため、問題解決や意思疎通が迅速に行えるようになるでしょう。
チャットツールの導入
チャットツールは、リアルタイムでの情報共有を可能にし、コミュニケーションの活性化を促します。ドライバーと事務所間の連絡や、ドライバー同士の情報交換などにチャットツールを活用することで、業務の円滑化や意思疎通の向上につながります。
たとえば、業務上の情報共有に特化したビジネスチャット「elgana」では、チャット機能だけでなく、ファイル共有やタスク管理機能も備えているため、業務の効率化に役立ちます。
運送業で情報共有すべき内容は？
運送業において、情報共有は業務効率と顧客満足度の向上の鍵となります。共有すべき情報は以下の通りです。
- 配送スケジュール・ステータス：荷物の集荷・配送時間、遅延状況などを共有することで、顧客への正確な情報提供やドライバーのスケジュール調整が可能になります。
- 交通状況・天候の情報：事故や渋滞、天候などの情報をリアルタイムで共有することで、配送ルートの変更や遅延対応を迅速に行えます。
- 在庫管理状況：倉庫の在庫状況を共有することで、過剰な在庫や欠品を防げます。
- 顧客情報：顧客からの依頼情報（置き配・宅配ボックスへの投函など）をリアルタイムで共有することで、ドライバーの負担軽減や顧客満足度の向上につながります。
- 業務マニュアル：業務手順や緊急時の対応方法を共有することで、従業員全体で一貫したサービスが提供できるようになります。
- 協力会社など：協力会社と連携する際、配送に必要な情報を共有することでスムーズに業務連携でき、配送効率の向上につながります。
上記の情報を適切に共有することで、より効率的で品質の高いサービスを提供できます。
運送業の情報共有を円滑化・効率化できる「elgana」の活用事例
運送業における情報共有の円滑化・効率化には、ビジネスチャット「elgana」がおすすめです。
「elgana」を活用することで、スタッフの稼働状況把握、業務引継ぎの伝達ミス防止、ドライバーと事務所間での連携強化につながるでしょう。具体的には、タスク機能で各ドライバーの業務進捗状況を可視化し、チャットやクリップ機能で情報共有をスムーズに行うことができます。また、ファイル一覧機能を活用すれば、突発的なトラブルが発生した際でも現場の状況を写真で素早く共有できるため、迅速な対応が可能になります。
さらに、位置情報を共有する機能もあるため、ドライバーの現在地把握や勤怠管理などにも役立つでしょう。
もっと詳しく知りたい方は、以下を参考にしてください。
運送業の情報共有を円滑化・効率化するためにDXを推進しよう！
運送業における情報共有の円滑化・効率化は、DX推進によって実現できます。クラウドサービス、オンライン会議システム、チャットツールなどのデジタル技術を活用することで、業務効率の向上や運送コストの削減、顧客満足度の向上といったメリットも享受できるでしょう。2024年問題や物流クライシスといった業界全体の課題解決にもつながるため、紹介したツールを活用してDXを推進しましょう。
ビジネスチャット「elgana」は、運送業における情報共有の円滑化・効率化に役立ちます。デジタルツールに慣れていない方でも直感的に操作でき、サポート体制も充実しているため、導入直後でも高い効果が得られるでしょう。無料でほとんどの機能を利用できる「おためしプラン」を用意しているので、まずはお試しください。
